الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر Levana. يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. إن استخدامك للموقع أو إتمام أي طلب يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
1. التعريف بالمتجر
Levana متجر إلكتروني متخصص في بيع الحلويات والمنتجات الغذائية والحلويات الفاخرة داخل المملكة العربية السعودية، ويهدف إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة للعملاء.
2. قبول الشروط والأحكام
باستخدامك للموقع فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام والسياسات المعمول بها. ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. أهلية الاستخدام
يشترط لاستخدام الموقع وإجراء عمليات الشراء ما يلي:
- أن يكون المستخدم بالغًا السن القانونية أو يستخدم الموقع بإشراف ولي أمره.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- الالتزام بجميع الأنظمة والقوانين المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
4. المنتجات والأسعار
- جميع المنتجات المعروضة تخضع للتوفر.
- قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في شكل المنتج أو التغليف عن الصور المعروضة.
- جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل أو لا تشمل الضرائب وفق ما هو موضح أثناء عملية الشراء.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. الطلبات
- يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب وفق آلية المتجر.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في البيانات أو الأسعار أو عند الاشتباه بعملية احتيالية.
- في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
6. الدفع
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية معتمدة وآمنة، ويوافق العميل على دفع كامل قيمة الطلب والرسوم المترتبة عليه عند إتمام عملية الشراء.
7. الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.
- أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة المتجر.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات وعنوان التوصيل.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم تواجد المستلم.
8. سلامة المنتجات الغذائية
- يلتزم المتجر بتجهيز المنتجات وفق المعايير الصحية المعتمدة.
- يجب حفظ المنتجات واستهلاكها وفق الإرشادات المرفقة إن وجدت.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلام الطلب.
9. الحساسية الغذائية
- قد تحتوي بعض المنتجات على مكونات مسببة للحساسية مثل المكسرات، الحليب، البيض، الجلوتين أو غيرها.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مكونات المنتج قبل الشراء.
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية ناتجة عن استهلاك المنتجات.
10. الإلغاء
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التحضير أو التجهيز.
- لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أو المعدة حسب الطلب بعد بدء تنفيذها.
- تخضع طلبات الإلغاء لموافقة إدارة المتجر.
11. الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في حال وجود خطأ أو تلف أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
- يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يحتفظ المتجر بحقه في تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب بالتعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع.
12. العروض والخصومات
- تخضع جميع العروض والخصومات للشروط الخاصة بها.
- لا يمكن استبدال الخصومات أو العروض بمبالغ نقدية.
- يحق للمتجر إيقاف أو تعديل أي عرض في أي وقت.
13. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والمحتوى التسويقي هي ملك حصري لمتجر Levana، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
14. سياسة الخصوصية
يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية بيانات العملاء واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمات وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.
15. حدود المسؤولية
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والقوانين المعمول بها.
16. القوة القاهرة
لا يكون المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ الالتزامات بسبب ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال التقنية أو القرارات الحكومية أو مشاكل شركات الشحن.
17. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ بشأنها.
18. التعديلات
يحتفظ متجر Levana بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا فور نشره على الموقع.
19. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بالشروط والأحكام، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.